淘宝闪购城市骑士智能外呼全国上线，机器人拨打电话服务启动

淘宝闪购城市骑士推出全国范围内的“智能外呼”服务，采用机器人拨打电话的方式，这一创新举措旨在提高客户服务效率和响应速度，通过智能化技术实现更便捷的沟通体验，智能外呼机器人能够自动拨打客户电话，有效减轻人工客服的工作压力，同时提高服务质量和效率，这一服务的推出，标志着电商行业在智能化服务方面的又一重要进展。

12 月 11 日消息，淘宝闪购正式宣布，面向城市骑士推出的「智能外呼」功能于今日起在全国范围内全面启用。

该功能旨在缩短订单配送过程中的沟通耗时：对于系统识别出具备无接触投递条件的订单（例如目的地附近设有智能快递柜、临时存放点，或买家备注“放门口”等情形），骑士在配送途中即可选择启用系统自动外呼——由AI语音机器人代为拨打客户电话，完成投递通知或征询是否同意放入快递柜等关键确认环节。

通话过程中，来电将明确显示为“淘宝闪购”，且接听状态、未接通情况、用户是否同意投柜等反馈信息均能实时同步至骑士端界面。

需注意的是，该服务并非无偿提供。目前，“智能外呼卡”已上架蜂鸟商城，首发体验期间享限时特惠，仅需 60 金币 即可兑换使用。