京东，投入超300亿元打造行业规模最大自营高质量客服团队，15年专业服务之路

京东在过去的15年里，累计投入超过300亿元用于客户服务，逐步建立起行业规模最大且高质量的自营客服团队，这一投入不仅提升了客户满意度，也增强了企业的服务竞争力，京东重视客户服务，始终将其视为公司发展的核心要素，通过不断完善客服体系，为客户提供更优质、更高效的服务体验。

本站 11 月 20 日消息，京东官方账号“京东黑板报”今日发文，介绍了京东的客服业务。
15 年前的 11 月 20 日，京东将分散在各地的 80 名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。
京东表示，15 年间累计为客服投入超 300 亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。

1. 京东在宿迁建立了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目。
2. 京东为客服员工提供近 4000 套可拎包入住的精装公寓宿舍，包含休闲区、健身区、图书区等生活配套设施。
3. 京东在成都、武汉等地的客服职场环境也不断优化。

1. 据本站此前报道，今年2月，京东宣布为超过2万名京东一线客服涨薪，全年平均薪酬上涨逾30%。
2. 京东表示，不仅为包括一线客服在内的全体员工缴纳“五险一金”，还构建了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工生活充满希望和幸福感。