工信部点名批评爱奇艺、转转等平台人工客服问题，已要求整改并督促解决

工信部指出爱奇艺、转转等平台存在人工客服无法接通的问题，对此已要求相关平台整改，针对消费者的投诉和反馈，平台应积极解决，确保客服渠道的畅通，提升用户体验，工信部已督促相关平台采取有效措施，尽快解决客服电话无法接通的问题，以保障用户的合法权益，摘要字数控制在100-200字左右。

10月29日，工业和信息化部于10月27日发布了关于2025年第三季度电信服务质量的通告，从重点工作进展、用户投诉申诉情况以及服务提示等方面通报了本季度相关情况。

通报指出，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业的客服热线进行了拨测。结果显示，搜狗浏览器与嘀嗒出行的客服热线未设置人工客服服务，而爱奇艺、转转及搜狐新闻的人工客服则存在无法接通的问题。目前，相关部门已督促上述企业进行整改，以切实提升服务保障能力。

此外，通告还提及持续推进“二次号码焕新”服务，并深化一键解绑历史互联网账号功能，现已覆盖超过230款主流应用，累计处理解绑申请超2.6亿次，服务用户数量突破430万。

在App监管方面，2025年第三季度，工信部共开展技术抽测47批次，责令1970款存在问题的应用整改，公开通报203款，下架处理76款违规App。